6.2元购买一件衬衫，收到货后发起了“仅退款”，商家不远千里提起诉讼，就为出一口气。

【案情回顾】

近日，永丰县人民法院佐龙法庭受理了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷。

2024年5月，王某某在李某经营的某购物平台上的某店铺购买了价值6.2元的衬衫。王某某收到货后，因对货物不满意，便在平台上提出了“仅退款”的请求，因店铺客服未及时处理，购物平台随即支持了该退款申请，并将商品货款6.2元退至王某某账户中。因王某某在收到退款后并没有将货物退回，给该店铺造成一定的损失，双方沟通无果后，店铺店主李某将王某某起诉至永丰县人民法院，要求法院判令王某某支付衬衫价款6.2元及律师费、户籍调档费等共计1100元。

【调解经过】

受理该案后，承办法官考虑到涉案金额较小，遂电话联系王某某将衬衫退还给李某，王某某称衬衫早就已经退还了，不知道为什么店家还要起诉她。店家李某也称其费时费力起诉，不是为了这点小钱，只是为了讨回一个公道！ 

在进一步了解案情后，发现6.2元的退款背后还发生了一些 “插曲”，直接导致双方矛盾升级。原来在王某某收到平台退款6.2元后，李某多次找她沟通要求其退还商品，但王某某未予理会，李某一气之下决定诉讼维权并花费1000余元用于户籍调档、代写诉状等。王某某听说自己即将被起诉，主动与对方联系表示愿意和解，将所购衣物寄回给李某并赔偿600元损失。之后，王某某却多次找到李某诉苦并希望对方能将600元还给她，李某考虑到王某某确实可怜，便同意将600元退还。但在李某退还600元后，王某某随即在平台投诉了该店铺，此举直接导致店铺被平台禁言，平台还从该店铺划扣了200元现金以优惠券的形式补偿至王某某账户内。李某损失再次扩大，双方矛盾进一步加剧，他一气之下拒收了退回的衬衫，还一纸诉状将王某某告上法庭。

至此，承办法官判断，双方当事人矛盾的焦点不在于金额大小，主要是为了“争一口气”，要解决这个纠纷，一定要解开双方的“心结”。考虑到原、被告相隔千里，为了减轻双方诉累、避免矛盾继续升级，承办法官利用多元化解e平台，组织双方进行了多次线上调解。第一次调解过程中，由于双方当事人争执较为激烈，以至于沟通刚刚开始，就陷入了互不相让、剑拔弩张的气氛当中，但与此同时也让承办法官了解了案件的“症结”所在。之后，承办法官“对症下药”，多次找到当事人分别进行沟通，通过耐心地释法明理，双方最终达成一致调解意见，被告王某某自愿赔偿原告李某800元损失，并以书面形式作出道歉。至此，该案得以圆满解决。

【法官后语】

每一个案件都有自己的症结所在，不同的案件有着各异的情形，不同的当事人有着各自的目的。有的案件当事人起诉不是为了解决财产上的问题，只是为了“讨回公道、争一口气”。作为承办法官要善于在双方的矛盾纠纷中捕捉细节、找准症结、对症下药，从而实质性化解纠纷。

近年来，佐龙法庭始终秉持“如我在诉”的司法理念，执法办案不“一根筋”，针对不同人群不同案件采取不同的调解方法，用心、用情从千头万绪中找到兼顾法理与情理的司法最优解，努力寻找让公平正义可感可知的最佳答案。